고객만족은 마음에서 부터 비롯됩니다 좀 오래된 이야기 이긴 하지만 스칸디나비아 항공사의 고객만족 사례에 대하여 소개하고자 합니다. 스웨덴 국적의 스칸디나비아 항공은 60년대 70년대에 걸쳐 17년간 연속 흑자를 내었으나 79년과 80년 사이에 3천만 달러의 적자를 기록하고 있었습니다. 이러한 때 회사는 ‘얀 칼슨’이라는 이름의 최고.. Determination·청년 2000.06.21
죤 쳄버스의 방한에 부쳐 시스코시스템즈사는 설립 된지 불과 15년 만에 발행주식의 시가총액이 전 세계에서 가장 높은 회사로 성장하였습니다. 수익성이 가장 높은 회사로 평가 받는 이 회사의 성공사례는 미국의 하버드 MBA 스쿨을 비롯한 수많은 MBA스쿨에서 연구대상사례가 되었으며 시스코사의 주식은 미국의 주식시장에 .. Determination·청년 2000.06.20
사람은 자신이 생각하는 대로 됩니다 사람이 세상을 살아 가면서 매사에 자신감을 갖는 것은 대단히 중요한 일입니다. 자신이 할 수 있다고 믿고 과감하게 실천해 나가면 할 수 있게 되고 내가 과연 그 일을 할 수 있을까 하는 두려움에 주저주저 하게 되면 결과는 나쁘게 나타납니다. 골프를 할 때 타구를 보내야 하는 방향으로 연못이 있.. Determination·청년 2000.06.20